بیزینس کوچینگ چیست؟ راهنمای کامل بیزینس کوچ

بیزینس کوچینگ به شما کمک می‌کند تکانی به کسب‌وکارتان بدهید و تغییراتی اساسی در کار ایجاد کنید. کار کوچ کسب‌وکار همین است. بیایید بیشتر راجع به این موضوع صحبت کنیم.

جدای از خانواده و مسائل معنوی، ارزشمندترین چیزی که یک مدیر در این جهان دارد، برند یا به طور کلی کسب‌وکارش است. در عصر حاضر که همه چیز از شخصیت انسان‌ها گرفته تا روش‌های بازاریابی و فروش، تا سر حد مرگ پیچیده شده‌اند (!) مدیران مجبورند برای نجات برندشان به بیزینس کوچینگ فکر کنند. حتی بعضی‌ها در دوره بیزینس کوچینگ هم شرکت می‌کنند. با این حال، افراد زیادی وجود دارند که خودشان را در کوچینگ یک بیزنس حرفه‌ای می‌دانند. باید به کدامشان اعتماد کنیم؟ وظایف بیزنس کوچ چیست و استخدام آن‌ها چه مزیت‌هایی برای شرکتمان دارد؟

بیزینس کوچینگ چیست؟

بیزینس کوچینگ فرآیندی است که در آن یک کوچ حرفه‌ای، شخصی در کسب‌وکار را راهنمایی می‌کند تا به اهدافش برسد. بیزینس کوچ به مشتری‌اش کمک می‌کند مهارت‌های رهبری را در خود تقویت کرده، استراتژی‌های کسب‌وکار را تدوین کند یا نگرش و ذهنیتش را تقویت نماید. تمام اینها به این بستگی دارد که شخص استخدام کننده کوچ، چه انتظاری از او دارد. از همه مهمتر اینکه، کوچینگ کسب‌وکار به رشد مربوط می‌شود.
 
برای درک بهتر مفهوم بیزینس کوچینگ، آن را از سه دیدگاه متفاوت تعریف می‌کنیم:
 

تعریف بیزینس کوچینگ از دیدگاه صاحب کسب‌وکار

از نگاه یک مدیر یا صاحب کسب‌وکار، بیزینس کوچینگ یعنی داشتن یک همراه حرفه‌ای و بی‌طرف که کمک می‌کند تصمیم‌های درست‌تری بگیرد و مسیر رشد کسب‌وکارش را شفاف‌تر ببیند. بیزینس کوچ به مدیر کمک می‌کند نقاط کور مدیریتی خود را بشناسد، در شرایط پیچیده سردرگم نشود و با برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری دقیق، درآمد و بهره‌وری سازمان را افزایش دهد.
 

تعریف بیزینس کوچینگ از دیدگاه بیزینس کوچ

از نگاه بیزینس کوچ، کوچینگ فرآیندی ساختارمند برای کشف توانمندی‌های مدیر و سازمان و تبدیل آن‌ها به نتایج عملی است. بیزینس کوچ با پرسش‌های هدفمند، تحلیل داده‌ها و ارائه بازخورد حرفه‌ای، به مراجع کمک می‌کند راه‌حل‌ها را خودش پیدا کند، نه اینکه صرفاً دستورالعمل دریافت کند. در این دیدگاه، کوچ نقش تسهیل‌گر رشد، توسعه ذهنیت و تقویت مهارت‌های رهبری را بر عهده دارد.
 

تعریف بیزینس کوچینگ از دیدگاه سازمان و تیم

از دیدگاه سازمان، بیزینس کوچینگ ابزاری برای بهبود عملکرد کل سیستم است، نه فقط یک فرد. کوچینگ باعث هم‌راستایی اهداف مدیران و کارکنان، تقویت فرهنگ سازمانی، افزایش انگیزه تیم و بهبود ارتباطات داخلی می‌شود. در این نگاه، بیزینس کوچینگ به سازمان کمک می‌کند ساختارمندتر عمل کند، بهره‌وری را بالا ببرد و به رشد پایدار و بلندمدت برسد.

تفاوت بیزینس کوچینگ با مشاوره و منتورینگ

تفاوت بین بیزینس کوچینگ، مشاوره (Consulting) و منتورینگ (Mentoring) اغلب برای افراد در حوزه کسب‌وکار مبهم است، اما هرکدام هدف و روش متفاوتی دارند.
همانطور که گفتیم، بیزینس کوچینگ فرآیندی است که در آن یک کوچ حرفه‌ای به مدیران یا تیم‌ها کمک می‌کند تا خودشان راه‌حل‌ها و مسیر رشد را کشف کنند. در این روش، کوچ با پرسش‌های هدفمند، تمرین‌های عملی و بازخورد مستمر، فرد را راهنمایی می‌کند تا مهارت‌ها، ذهنیت و نگرش خود را بهبود دهد و به اهداف کسب‌وکار برسد. تمرکز بیزینس کوچینگ بیشتر روی توسعه فردی و تیمی، هدف‌گذاری و رسیدن به نتایج مشخص است و کوچ معمولاً نقش تسهیل‌گر دارد.
 
مشاوره کسب‌وکار فرایندی است که در آن یک متخصص با تجربه، به سازمان یا مدیر کمک می‌کند تا مشکلات مشخص کسب‌وکار را شناسایی و حل کند. مشاور با تحلیل داده‌ها، فرآیندها و بازار، راهکارهای عملی ارائه می‌دهد و گاهی اجرای آن‌ها را نیز پیگیری می‌کند. تمرکز مشاوره بیشتر روی حل فوری مسائل سازمانی، بهبود فرآیندها و دستیابی به نتایج قابل اندازه‌گیری است و مشاور معمولاً تجربه عملی در حوزه تخصصی خود دارد و نقش او ارائه مستقیم راهکار است.
 

اما منتورینگ یک رابطه بلندمدت و غیررسمی بین یک فرد با تجربه (منتور) و یک فرد کمتر تجربه است. در این روش، منتور دانش، تجربه و بینش حرفه‌ای خود را منتقل می‌کند تا mentee بتواند مسیر حرفه‌ای خود را بهتر پیش ببرد. تمرکز منتورینگ بیشتر روی توسعه فردی، رشد مهارت‌ها و شبکه‌سازی حرفه‌ای است و تصمیم‌گیری نهایی همیشه با mentee است. رابطه منتور و mentee معمولاً طولانی‌مدت است و هدف آن یادگیری از تجربه دیگران و پیشرفت حرفه‌ای پایدار می‌باشد.

 بیزینس کوچ چه کار می‌کند؟

خدمات بیزینس کوچینگ در کسب‌وکارها و موقعیت‌های مختلف، فرق می‌کند. در واقع، بیزینس کوچ هم نقش مربی را بازی می‌کند و هم معلم. او مهارت‌های موردنیاز برای موفقیت مراجعش در کسب‌وکارش را به او آموزش می‌دهد و به عنوان یک منبع اطلاعات، هر سوالی داشته باشید می‌توانید از او بپرسید.
 

بیزینس کوچ هم مثل هر مربی دیگری تلاش می‌کند تا استعداد شما را کشف کند، به شما امید می‌دهد که می‌توانید به اهداف‌تان برسید، در تصمیم‌گیری‌ها کمک می‌کند و هر کاری که لازم باشد انجام می‌دهد تا مطمئن شود شما و کسب‌وکارتان موفق خواهید شد. تمام بیزینس کوچ‌ها یک سری خدمات ارائه می‌دهند مثل:
 

آنالیز کسب‌وکار

در اینجا خدمات بیزینس کوچینگ به مشاوره دادن به کسب‌وکارها مربوط می‌شود. بیزینس کوچ وضعیت فعلی کسب‌وکار را بررسی می‌کند. بیزینس کوچ کارش را با بررسی تمام چیزهای مربوط به کسب‌وکار شما شروع می‌کند، از پیشنهاد ارزش گرفته تا مشتریان هدف و چالش‌های پیش روی‌تان. وقتی بیزینس کوچ تمام اطلاعات موردنیاز درباره شما و کسب وکارتان را جمع‌آوری کرد، سپس شروع به یادگیری درباره بینش‌های شرکت و اهداف‌تان می‌کند.
 

سپس سوالاتی را از مشتری می‌پرسد و با توجه به پاسخ‌هایی که می‌گیرد، متوجه مشکل مشتری و نیاز بازار می‌شود. پس از آن به سراغ تدوین استراتژی‌های تحلیل کسب‌وکار در بیزینس کوچینگ می‌رود. کوچ با توجه به بودجه و زمان و البته تجزیه‌وتحلیل رقبا، به فکر اجرای استراتژی خود می‌افتد.
 

تعیین هدف

هدفگذاری هم از خدمات بیزینس کوچینگ است. بیزینس کوچ تلاش می‌کند تا اهداف قابل دستیابی و سودآوری را برای تیم‌تان تعیین کند. ابتدا بیزینس کوچ جلسه طوفان فکری برگزار می‌کند، سپس نقشه راه را مشخص کرده و برنامه‌ریزی می‌کند.
 

برنامه‌ریزی

وقتی اهداف تعیین شد، بیزینس کوچ به شما کمک می‌کند تا به بهترین شکل به آنها برسید. برای این منظور از یک سری استراتژی‌ها و برنامه‌های عمل استفاده می‌کند که طراحی شده‌اند تا کسب‌وکار شما را هدایت کنند به هدف‌هایش برسد و به شما کمک می‌کند تا چالش‌های سر راه‌تان را بردارید. در مرحله برنامه‌ریزی از خدمات بیزینس کوچینگ، کوچ شروع به تهیه و آماده‌سازی فرآیند کار و استراتژی اجرا می‌پردازد.
 

پیاده سازی

وقتی همه چیز مشخص شد، نوبت به آخرین مرحله از خدمات بیزینس کوچینگ، یعنی اجرا، می‌رسد. در کل این فرآیند، بیزینس کوچ همانند منبع ارزشمندی از اطلاعات شخصی و توصیه‌های مفید عمل می‌کند.
اداره هر کسب‌وکاری، چه بزرگ و چه کوچک، گاهی مثل این است که در تاریکی راه بروید و امیدوار باشید چیزی که به دنبالش هستید را پیدا کنید. اینجاست که بیزینس کوچ، چراغ‌ راه‌تان می‌شود و به شما کمک می‌کند.

مهارت‌های نرم

برخی از مهم‌ترین مهارت‌های نرم که در بیزینس کوچینگ تقویت می‌شود عبارت است از:

توانایی گوش دادن

شنیدن و درک کردن، یک مهارت بسیار ضروری در بیزینس کوچینگ است. درک خواسته‌ها و نیازهای مشتریان اولین قدم برای کمک به موفقیت آن‌هاست.

برقراری ارتباط

کوچ‌های کسب‌وکار باید جلساتی را به طور منظم برای راهنمایی اعضای کلیدی سازمان برگزار کنند. جلساتی که قرار است تجربیات و دانش خود را به آن‌ها انتقال دهند. مخاطبین بیزینس کوچ معمولاً افرادی هستند که سطح اجتماعی و شغلی بالایی دارند. بنابراین، مربیان کسب‌وکار به مهارت‌های ارتباطیِ سطح بالا نیاز دارند. فرآیند طراحی استراتژی، تعیین اهداف و ارزیابی پیشرفت مدیران، بدون توانایی برقراری ارتباط موثر امکان‌پذیر نیست.
 

مهارت‌های شخصی

وقتی وارد صنعت بیزینس کوچینگ می‌شوید، باید با طیف وسیعی از شخصیت‌ها و نگرش‌ها گفتگو کنید. داشتن صبر، انضباط، آرامش، اخلاق خوب و سایر مهارت‌های شخصی به کوچ بیزینس کمک می‌کند به اعضای مختلف تیم انگیزه دهد و آن‌ها را رهبری کند.
 

مهارت‌های سخت

علاوه بر مهارت‌های نرم، مهارت‌های سخت هم تاثیر زیادی در موفقیت افراد دارند.
 

تفکر استراتژیک

تفکر استراتژیک به تمام مردم کمک می‌کند اهداف واقع‌بینانه‌ای برای خود تعیین کنند. این موضوع برای کوچ‌های بیزینس در تعیین اهداف صحیح برای مدیران کسب‌وکار صدق می‌کند. تفکر استراتژیک به کوچ کمک می‌کند سیستمی را توسعه دهد که در کنار نگاه رویاپردازانه و توجه به اهداف بلندمدت، وظایف روزمرۀ کسب‌و‌کار نیز روشن و قابل مدیریت باشند.

مهارت‌های رایانه‌ای

تحقیق در مورد بازار مشتریان، سازماندهی اهداف و جداول زمانی، ایجاد و نظارت بر بودجه و اندازه‌گیری شاخص‌های عملکرد، بدون داشتن مهارت‌های رایانه‌ای امکان‌پذیر نیست. یک بیزینس کوچ علاوه بر تسلط به نرم‌افزارهای پایه‌ای کامپیوتر، باید به نرم‌افزارهای مهم بازاریابی و فروش مانند نرم‌افزار CRM مسلط باشد.

مزایای بیزینس کوچینگ

فراموش نکنید این نتایج کلی خدمات بیزینس کوچینگ است که بیشترین بازگشت سرمایه یا ROI را به دست می‌دهد. در اینجابه برخی از مزایای بیزینس کوچینگ برای کسب‌وکارها اشاره می‌کنیم.

• بیش از 70 درصد آنهایی که کوچینگ دریافت می‌کنند، شاهد بهبود خوبی در روابط، ارتباطات و کیفیت محیط کارشان هستند.
• کوچینگ اجرایی می‌تواند 788% ROI برای شرکت‌ها به همراه داشته باشد.
• میانگین نرخ بازگشت سرمایه در کوچینگ اجرایی تقریبا شش برابر چیزی است که در ابتدا برای خدمات کوچینگ پرداخت می‌شود.
• شرکت‌هایی که سرمایه‌گذاری زیادی روی توسعه کارکنان‌شان می‌کنند (از جمله خدمات کوچینگ)، عملکرد بسیار بهتری دارند.
• کسب درآمد بیشتر و افزایش سهم بازار، از مهم‌ترین دلایلی هستند که کسب‌وکارها به دنبال استفاده از بیزینس کوچینگ هستند.
• تقویت انعطاف‌پذیری در افراد، از مزیت‌های مهم اجرای بیزینس کوچینگ است که کمک می‌کند فرد بهتر بتواند با مشکلات رو به رو شده و چالش‌ها را حل کند.

چگونه می‌توانم یک بیزینس کوچ موفق باشم؟

برای اینکه یک بیزینس کوچ موفق شوید، باید حوزه کاری مورد علاقه‌تان را پیدا کنید، مخاطبان خود را شناسایی و جذب کرده و خدمات کوچینگ ارائه دهید. به بیان دقیق‌تر، ابتدا باید ببینید در چه زمینه‌ای تخصص دارید و بهتر می‌توانید به مراجعان خود خدمات ارائه دهید. نیاز بازار هم مهم است. ببینید در چه بخشی نیاز بیشتری به کوچ هست و سعی کنید آن مهارت‌ها را در خودتان تقویت کنید. البته حوزه انتخابی شما به تجربه‌تان مربوط می‌شود. مثلا با استارتاپ‌ها آشنایی زیادی دارید یا با کسب وکارهای کوچک و یا تجارت الکترونیک.
 

پس از اینکه حوزه موردنظرتان را انتخاب کردید، باید مخاطبان را شناسایی کرده و آنها را جذب کنید و خدمات کوچینگ ارائه دهید. برای این منظور باید ببینید صاحبان کسب‌وکارها بیشتر در چه مواردی مشکل دارند. مثلا در بخش منابع انسانی، توسعه کسب‌وکار یا رشد و پیشرفت. بر اساس نیاز کسب وکارها باید توصیه‌هایی به آنها بدهید که برایشان مفید باشد. به این ترتیب به یک بیزینس کوچ تبدیل می‌شوید.

جمع‌بندی

به هزار و یک دلیل، بیزینس کوچینگ برای مدیران و صاحبان کسب‌وکارها اهمیت زیادی پیدا کرده‌ است. امروزه آن‌هایی که می‌خواهند به اوضاع و احوال شرکتشان تکانی دهند و البته، دستی به سرِ مهارت‌های مدیریتیِ خودشان بکشند، به فکر استخدام بیزینس کوچ می‌افتند. در این مقاله سعی کردیم با فواید بیزینس کوچینگ و مهارت‌های ضروری یک کوچ کسب‌وکار آشنا شویم. امیدواریم نکات ذکر شده در مسیر توسعه کسب‌وکار و افزایش فروش شرکتتان کارآمد باشند.